Epizentrum Kundenfeedback

Von 0 auf 1 Mrd. US-Dollar – und das ohne einen Chief Marketing Officer: Stewart Butterfield schreibt den schnellen Wachstum seines Team-Messengers Slack vor allem dem Kundenfeedback zu. Nutzer könnten von Anfang an auf jede E-Mail antworten. Mittlerweile arbeiten 18 Personen allein im Kundensupport, sechs davon rund um die Uhr auf Twitter.